Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku koji će biti ključna osoba u pružanju analitičke i tehničke podrške korisnicima i internim timovima. Ova pozicija zahteva visok nivo analitičkih sposobnosti, strpljenje i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Specijalista za podršku odgovoran je za identifikaciju, analizu i rešavanje tehničkih i funkcionalnih problema sa kojima se korisnici susreću, kao i za pružanje jasnih i preciznih informacija i rešenja. Osim toga, očekuje se da sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi unapredio procese i poboljšao korisničko iskustvo. Kandidat treba da ima sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata, kao i odlične komunikacione veštine. Specijalista za podršku takođe učestvuje u izradi izveštaja, analizi trendova i predlaganju poboljšanja na osnovu povratnih informacija korisnika. Radno okruženje je timsko, ali se očekuje i visok stepen samostalnosti u radu. Idealni kandidat je proaktivan, organizovan i sposoban da efikasno upravlja više zadataka istovremeno. Poznavanje engleskog jezika i iskustvo u radu sa softverskim alatima su poželjni. Ako ste motivisani da pomažete drugima, imate analitički pristup rešavanju problema i želite da radite u inovativnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke i analitičke podrške korisnicima
- Identifikacija i rešavanje problema u radu sistema
- Komunikacija sa korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a
- Izrada i ažuriranje dokumentacije i vodiča
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Praćenje i analiziranje trendova u prijavljenim problemima
- Predlaganje poboljšanja na osnovu korisničkih povratnih informacija
- Obuka korisnika za korišćenje sistema i alata
- Izrada izveštaja o radu i incidentima
- Učestvovanje u testiranju novih funkcionalnosti
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet tehničkog usmerenja
- Iskustvo u radu na sličnim pozicijama je prednost
- Odlično poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Razvijene analitičke i komunikacione veštine
- Sposobnost brzog rešavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Samostalnost i organizovanost u radu
- Spremnost na kontinuirano učenje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne zna tačno da opiše problem?
- Koje softverske alate ste do sada koristili u radu?
- Kako pristupate analizi i rešavanju tehničkih problema?
- Kako biste reagovali na više istovremenih zahteva za podršku?
- Na koji način dokumentujete rešenja problema?
- Kako održavate visok nivo korisničkog zadovoljstva?
- Imate li iskustva u obuci korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
